為不斷滿足人民群眾多元化護理服務(wù)需求，進一步改善護理服務(wù)，持續(xù)提升患者就醫(yī)體驗，促進護理工作高質(zhì)量發(fā)展，不斷改善護士的服務(wù)意識，提高患者滿意度，特繼續(xù)在全院范圍開展以“強基礎(chǔ)、提質(zhì)量、促發(fā)展”為主題的進一步改善護理服務(wù)行動，護理部制定對各科室部分人員對護理服務(wù)sop流程、愛康醫(yī)院醫(yī)護人員基本服務(wù)規(guī)范進行3場培訓(xùn)，2024年3月28日在護理部的組織下，護士長張金枝、齊磊老師帶領(lǐng)我們開展了第一場護理服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)，本次培訓(xùn)由產(chǎn)科護士王沙沙主講，各個科室的護理姐妹們積極的參加，大家一起學(xué)習(xí)，共同探討臨床護理工作中存在的糾紛問題。
本次培訓(xùn)我們從護士的行為準則，禮儀規(guī)范入手，大家重溫護理行為道德規(guī)范，規(guī)范自己的行為，謹記自己的使命。而后我們共同學(xué)習(xí)了在護患中的溝通技巧，希望我們在日常工作中避免一些服務(wù)禁語或失禮的行為，引起患者的不滿，從而降低了患者的滿意度，進而造成一些不必要的矛盾糾紛隱患。最后我們共同探討了臨床護理工作中真實存在的護患糾紛問題，大家分組討論，給出了解決問題，避免糾紛升級的具體方法。
本次培訓(xùn)，所有參加的護理姐妹都認真的聽講，積極的發(fā)言，在大家分享討論的過程中，加深護士對規(guī)范護士禮儀和溝通技巧的印象，讓護士認識到規(guī)范的禮儀和有效的溝通在護理日常工作中的重要性，幫助年輕的護士捋清楚護患糾紛可能出現(xiàn)的情境及出現(xiàn)相應(yīng)情境的處理方法，讓護士掌握避免發(fā)生糾紛及妥善處理糾紛的能力，從而降低護患間不必要的矛盾糾紛，最終達到患者滿意的目的。