為不斷滿足人民群眾多元化護(hù)理服務(wù)需求，進(jìn)一步改善護(hù)理服務(wù)，持續(xù)提升患者就醫(yī)體驗，促進(jìn)護(hù)理工作高質(zhì)量發(fā)展，不斷改善護(hù)士的服務(wù)意識，提高患者滿意度，特繼續(xù)在全院范圍開展以“強基礎(chǔ)、提質(zhì)量、促發(fā)展”為主題的進(jìn)一步改善護(hù)理服務(wù)行動，護(hù)理部制定對各科室部分人員對護(hù)理服務(wù)sop流程、愛康醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員基本服務(wù)規(guī)范進(jìn)行3場培訓(xùn)，2024年3月28日在護(hù)理部的組織下，護(hù)士長張金枝、齊磊老師帶領(lǐng)我們開展了第一場護(hù)理服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)，本次培訓(xùn)由產(chǎn)科護(hù)士王沙沙主講，各個科室的護(hù)理姐妹們積極的參加，大家一起學(xué)習(xí)，共同探討臨床護(hù)理工作中存在的糾紛問題。
本次培訓(xùn)我們從護(hù)士的行為準(zhǔn)則，禮儀規(guī)范入手，大家重溫護(hù)理行為道德規(guī)范，規(guī)范自己的行為，謹(jǐn)記自己的使命。而后我們共同學(xué)習(xí)了在護(hù)患中的溝通技巧，希望我們在日常工作中避免一些服務(wù)禁語或失禮的行為，引起患者的不滿，從而降低了患者的滿意度，進(jìn)而造成一些不必要的矛盾糾紛隱患。最后我們共同探討了臨床護(hù)理工作中真實存在的護(hù)患糾紛問題，大家分組討論，給出了解決問題，避免糾紛升級的具體方法。
本次培訓(xùn)，所有參加的護(hù)理姐妹都認(rèn)真的聽講，積極的發(fā)言，在大家分享討論的過程中，加深護(hù)士對規(guī)范護(hù)士禮儀和溝通技巧的印象，讓護(hù)士認(rèn)識到規(guī)范的禮儀和有效的溝通在護(hù)理日常工作中的重要性，幫助年輕的護(hù)士捋清楚護(hù)患糾紛可能出現(xiàn)的情境及出現(xiàn)相應(yīng)情境的處理方法，讓護(hù)士掌握避免發(fā)生糾紛及妥善處理糾紛的能力，從而降低護(hù)患間不必要的矛盾糾紛，最終達(dá)到患者滿意的目的。